Eddie לעסקיםהעוזר שלכם בוואטסאפ
פחות שאלות שחוזרות
ויותר פניות שמתקדמות
Eddie עונה מתוך המידע שלכם,
אוסף את הפרטים שצריך כדי לחזור ללקוח
ומעביר את השיחה לצוות כשצריך.
אתם קובעים מה Eddie יודע
ועל מה צריך לדבר איתכם.
הדגמה מוגדרת מראש, ללא AI חי.
שיחה על Eddie, עם תשובות מוכנות
מה חוזר אצלכם הכי הרבה בוואטסאפ? נתחיל משם, ונראה איך זה יכול לעבוד.
מה עוד תרצו לדעת?
אפשר לבחור כל שאלה, בכל שלב. זו הדגמה מוגדרת מראש, ללא AI חי.
תשובה ברורה
והמשך מסודר
שלוש שיחות מלאות, עם המקור מאחורי כל תשובה והפרטים שנאספים בדרך. אפשר לצפות, לשאול אחרת או לראות מיד את התוצאה.
כל השיחה מוצגת. אפשר להתחיל מחדש או לבחור תרחיש.
מה הלקוח רואה
השיחה עם העסק שבדוגמההעסק אישר את המידע מראש
אפשר לקבל בקשת תיאום. הצוות בודק זמינות וחוזר ללקוח.
לא נבדקה זמינות ולא נקבע תור.
שנו את השאלה האחרונה וראו מה משתנה
השיחה המלאה מוצגת
שיחות כתובות מראש להמחשה. אין כאן חיבור חי, יצירת פנייה או שליחת הודעה.
המידע שאתם נותנים ללקוחות
זמין גם בשיחה הבאה.
אתם בוחרים מה Eddie צריך לדעת: השירותים שלכם, איך הדברים עובדים והתשובות לשאלות שחוזרות. אחרי שאישרתם את המידע, הוא משתמש בו כדי לענות ללקוחות.
אתם בודקים את המידעהתשובות מבוססות על המידע שאישרתם
הפרטים מגיעים עם הפנייההצוות רואה מה הלקוח כבר כתב
אתם מגדירים מה דורש אישורבקשות כאלה עוברות לצוות
מידע שהעסק בדק ואישר
אפשר לקבל בקשת תיאום. הצוות בודק זמינות וחוזר ללקוח.
איך מבקשים לתאם עם הצוות
מחיר מיוחד וזמינות למועד מסוים
אתם מאשרים את המידע.
Eddie משתמש בו כדי לענות.
ההדגמה מבוססת על תשובות שהוגדרו מראש, ללא AI חי. יכולות AI דורשות בדיקה והגדרה נפרדת לפני התחייבות.
כשצריך לאשר הנחה, בקשה מיוחדת או תאריך,
Eddie מעביר את השיחה לצוות לפי מה שהגדרתם,
והצוות ממשיך משם.
״אחת הכוסות הגיעה שבורה.
אפשר שתחזרו אליי?״
הצוות בודק איך ממשיכים
עם השיחה מגיעים גם הפרטים:
מה הלקוח ביקש, מה כבר נאמר ומה עוד צריך לבדוק.
בוחרים שאלה או בקשה שחוזרת בעסק
ומגדירים איך Eddie יטפל בה.
מה הלקוחות שואלים? איזה מידע אפשר לתת? ומה צריך לעבור לבדיקה שלכם?
מחברים את הוואטסאפ של העסק, בוחרים אילו פרטים לאסוף ומתי להעביר לצוות. בודקים את התרחישים לפני שמפעילים.
הצוות רואה מה הלקוח ביקש, מה כבר נאמר ומה עוד צריך לבדוק.
לקוח: היי, אתם פתוחים גם ביום שישי?
Eddie: כן, ביום שישי פתוחים מ-8:00 עד 13:00. בימים ראשון עד חמישי מ-8:00 עד 19:00.
לקוח: מעולה. ויש חניה באזור?
Eddie: יש חניון ציבורי בתשלום ברחוב הסמוך. הכניסה אלינו מהקומה הראשונה.
לקוח: תודה! ואם ארצה לקבוע תור?
Eddie: אפשר לכתוב כאן מה תרצו לתאם, ואעביר לצוות כדי שיבדקו זמינות.
שלוש שאלות. שלושה מקורות. הלקוח קיבל תשובות, והעסק יכול לראות על מה כל אחת מבוססת. השיחה הזו הסתיימה במענה. כל פרטי העסק בדיוניים. שום הודעה לא נשלחה.
לקוחה: שלום, אני מחפשת מישהו לעיצוב גינה קטנה בחצר.
Eddie: בשמחה. איך קוראים לך, ובאיזה יישוב נמצאת הגינה?
לקוחה: רונית, מרעננה.
Eddie: תודה רונית. מתי נוח שיחזרו אלייך, בבוקר או אחר הצהריים?
לקוחה: אחר הצהריים, אחרי ארבע.
Eddie: רשמתי: עיצוב גינה בחצר ברעננה, ולחזור אחרי 16:00. אעביר לצוות העיצוב כדי שיתאמו איתך.
פנייה עם הקשר. מוכנה להמשך. הצוות רואה מה רונית צריכה, איפה הגינה ומתי נוח לחזור. אין צורך להתחיל את הבירור מחדש. דמויות ופרטים להמחשה. לא נוצרה פנייה, רשומת CRM או פגישה.
לקוחה: ההזמנה הגיעה עם קופסה מעוכה ואחת הכוסות שבורה.
Eddie: מצטער לשמוע. החזר או החלפה דורשים בדיקה של צוות השירות. אעביר להם את מה שכתבת.
לקוחה: אוקיי. אפשר שמישהו יחזור אליי במקום להמשיך כאן?
Eddie: כן, אצרף לפנייה שביקשת שיחזרו אלייך. לא אושר עדיין החזר או משלוח חלופי.
לקוחה: תודה, עדיף לי אחר הצהריים.
נועם · דמות לדוגמה: היי, כאן נועם מצוות השירות. ראיתי שאחת הכוסות הגיעה שבורה ושנוח לך אחר הצהריים. אבדוק את האפשרויות ואחזור אלייך.
אדם ממשיך. ההקשר נשאר. נועם רואה מה הגיע פגום ומה הלקוחה ביקשה. ההחלטה המסחרית נשארת אצל צוות השירות. נועם הוא דמות בדיונית. לא נשלחה הודעה או התראה לצוות אמיתי.
לקוח: אפשר לקבל הנחה ולקבוע להיום?
Eddie: הנחה ותור להיום צריך לבדוק עם הצוות. אעביר להם את הבקשה, בלי לאשר מחיר או מועד.
השעות והחניה קיבלו תשובה. המחיר והמועד נשארו לבדיקה של הצוות.
זו הדגמה עם תשובות מוכנות מראש. אפשר לשאול על שעות, תיאום, מחיר או שיחה עם הצוות.
התשובה לדוגמה תופיע כאן.
בשאלות שחוזרות בוואטסאפ, באיסוף פרטים לפנייה ובהעברה לצוות כשצריך אדם. מתחילים מתהליך אחד וממידע שהעסק יכול להכין ולבדוק.
אתם. מרכזים את המידע על העסק ואת התשובות לשאלות שחוזרות, ובודקים אותם לפני השימוש. Eddie משתמש במידע שאישרתם, ואתם מגדירים מתי להעביר לצוות.
מגדירים מתי לשאול עוד שאלה ומתי להעביר לצוות. ההדגמה מראה את השיחה והפרטים שאמורים להגיע לצוות, בלי להעביר פנייה אמיתית. אין באתר חיבור לצוות אמיתי או אפשרות לשלוח מענה ידני.
השיחה באתר הזה היא הדגמה עם תרחישים ותשובות מוכנות, ללא AI חי. יכולות AI אינן מוצעות כאן כשירות זמין; צריך לבדוק ולהגדיר אותן בנפרד לפני התחייבות.
החיבור הוא חלק מההגדרה: בוחרים אילו פרטים לאסוף, מתי להעביר לצוות ובודקים את התרחישים. צריך לבדוק את התאמת החשבון והחיבור לפני הפעלה. אין כאן הפעלה מיידית של מספר.
בהדגמה אין חיבור ל-CRM. כל חיבור למערכת חיצונית דורש בדיקת היתכנות, הגדרה ובדיקה לפני התחייבות.
עדיין אין בתצוגה הזו מחיר מאושר שפורסם. לפני הצעה צריך להגדיר את התהליך, החיבורים והמסלול המתאים. סיכום ההתאמה כאן אינו הצעת מחיר.
בוחרים שיחה שחוזרת בעסק, מרכזים מידע שאפשר לבדוק ומחליטים מי ימשיך בפניות שדורשות אדם. אפשר להכין כאן סיכום ראשוני. הוא נשאר בעמוד ולא נשלח לאיש קשר.
בוחרים תהליך אחד להתחלה
ורואים מה כבר יש ומה עוד צריך להכין.
הבחירות נשארות בעמוד. לא נשלחת פנייה ולא נאספים פרטים אישיים.
אפשר לענות רק על מה שאתם יודעים. הסיכום יציג גם את הדברים שעוד צריך לבדוק.
זהו סיכום מקומי ראשוני, לא אישור התאמה או הצעת מחיר. העברה לאיש קשר תתווסף רק לאחר הגדרת יעד מאושר.
